고객 서비스 노하우‧에피소드 소개

올해로 3회째 출간한 이 사례집은 올리브영 직원의 고객 서비스 노하우와 현장 일화 등을 담았다.

올리브영은 지난 10월 3일부터 한 달 동안 전국 직원을 대상으로 서비스 수기 공모전을 열었다.

100여 건이 넘는 응모작 중 35편을 선정해 △ 나만의 고객 서비스 노하우 △ 기억하고 싶은 고객과의 에피소드 등 두 가지 주제로 나눠 실었다.

대상작은 △ 눈 오는 날 건낸 휴지에 감동한 고객 모습을 보고 초심을 되새긴 사연 △ 매장에서 쓰러진 일본인 고객이 무사히 수술을 받고 돌아갈 수 있도록 응급 대처했던 사례가 뽑혔다.

올리브영 고객만족팀 관계자는 “직원 간 열정과 노하우를 공유하기 위해 사례집을 발간했다”며 “서비스 마인드를 강화하기 위해 CJ올리브네트웍스 아카데미에서 직원 교육을 실시하는 등 다양한 노력을 펼치고 있다”고 전했다.