(주)코리아나화장품(대표이사 유학수)이 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 7회 연속 획득했다.

소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도.

코리아나화장품은 지난 2008년 화장품 업계 최초로 CCM 인증을 도입, 소비자 불만 사전 예방과 신속 처리를 원칙으로 하는 ‘소비자 불만 처리 프로세스’를 구축하는 등 고객 만족도 향상을 위한 활동을 지속해 왔다.

2015년도부터 유학수 대표가 직접 최고 고객책임자 CCO(Chief Customer Officer)를 겸하면서 CCM 운영과 전 임직원 대상의 소비자중심경영 문화 확산, CCM 추진 동력 제공을 위한 역할을 주도하고 있다.

코리아나화장품은 이를 바탕으로 소비자가 안전하게 제품을 구매·사용할 수 있도록 생산설비와 환경 등을 개선해 품질을 크게 향상했다. 지난해 발생한 총 클레임 건수가 이전 인증 기준 대비 160% 감소하는 성과를 이끌어 내는 등 소비자중심경영을 성공리에 실천해왔다는 평가를 받았다.

회사 관계자는 “CCM 7회 차 재인증을 통해 전사 차원의 CCM 문화 정착은 물론 소비자 불만 방지를 위한 CEO의 확고한 경영 의지 등에서 높은 점수를 받았다”며 “지난 12년 간 쌓아온 고객만족 노하우를 바탕으로 소비자중심경영의 모범기업 사례가 될 수 있도록 계속해서 노력해 나아갈 것”이라고 밝혔다.