신라면세점(대표 이부진)이 지난 2일 한인규 호텔신라 TR부문 사장과 주요 임직원이 참석한 가운데 소비자중심경영 선포식을 개최했다.
소비자중심경영은 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증제도다. 기업 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선도를 평가한다.
신라면세점은 고객 만족도를 높이기 위해 △ 불편사항을 관리하는 ‘고객의 소리’ 시스템화 △ 현장 판매 직원의 역량 강화를 위한 교육 실시 △ 현장 직원 감정노동 관리 등을 실시하고 있다.
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